home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Cream of the Crop 11 / Cream of the Crop 11-1.iso / educate / kpmost.zip / KP.TXT < prev    next >
Text File  |  1996-01-22  |  12KB  |  178 lines

  1. We have received a letter from a customer who complains about an
  2. electricwhich, he states, is unsatisfactory after only 2 weeks' use.
  3. He says: "I amthe iron to you, and in view of the 6 months' guarantee
  4. you gave me, I mustsend this iron back to the manufacturers with the
  5. request that they give it aexamination and test."
  6. We are sending the
  7. iron to you by tomorrow's post andgive this complaint your immediate
  8. attention.  I decided that I should have to have a vehicle of some
  9. kind, whethercar or tractor
  10. I must decide for myself. I did not
  11. mention this to Ethelpartly because I did not want to worry her, but I
  12. must admit that myprincipal reason was I was afraid she would make up
  13. my mind for me.During one of my jaunts to the village, I asked a
  14. friend for hisadvice. He tried to persuade me that a car was the only
  15. possible thing. Iargued against it,
  16. but when he pointed out that we
  17. could use it for goinginto the village to do our shopping, I almost
  18. agreed, but there stillremained a doubt in my mind.I almost wished I
  19. had confided in Ethel, and asked her for her advice,but the obstinacy
  20. of the male prevailed against it. How, I thought, would asecond-hand
  21. car, even with special tyres, cope with the mud and slush of
  22. thecountry-side in the winter time? Surely a tractor would be a
  23. betterproposition, but - and this weighed heavily on my mind - how
  24. could we, inthe first flush of our being landowners, go shopping in a
  25. tractor? It wouldbe better than a bicycle,
  26. which I used at present,
  27. but did not seem to fitin very well with our ideas of a simple country
  28. life. Then again, I thought,what would our new neighbours think and
  29. say when we parked our tractor atthe market alongside their sometimes
  30. gleaming cars?In the end Ethel solved the problem for me by
  31. suggesting that weshould buy a tractor for the farm and a tricycle for
  32. shopping! The charms of Monte Carlo are forgotten in the glamour and
  33. fascination ofthe Casino with its appeal to millions from every
  34. quarter of the globe. Tothe student of human nature the Casino is most
  35. fascinating, for there onemeets people of all types and of scores of
  36. nationalities.The last time I entered its portals I moved near the
  37. first Roulette table toobserve the play, to study types, and to absorb
  38. the odd, exotic atmospherethat pervades this place and no other.I
  39. looked round the table at the many nationalities represented there
  40. andguessed at their countries. All were intent, absorbed, oblivious of
  41. all butthe game, all that is save one solitary figure, a middle-aged
  42. woman at theother end of the table. She puzzled me, for she did not
  43. conform to any of thenormal types one saw in the Casino. She was
  44. plainly, even austerely, dressed.This in itself was odd, for all sorts
  45. of strange and extravagant attire is ondisplay at the Casino. Even I
  46. wore a few sparklers in order not to feelundressed or out of setting.
  47. But the Erench woman wore not even a brooch, and her hair was as plain
  48. as her dress. However, what intrigued me most of allwas the absence of
  49. any chips in front of her, coupled with the fact that shetook no
  50. notice of any of the game, but wore a far-away, vacant
  51. expression.Could she have lost all her money? Had she become dazed in
  52. her plight? If so,was she too paralysed to leave the table? It is not
  53. enough to have a good product; people buy the brandedgoods in which
  54. sincere and successful advertising has first giventhem confidence.
  55. Foodstuffs are sold by the creative ideas which fixtheir excellence in
  56. the public mind.Yet ideas alone are not enough. The selling 'theme'
  57. must bedirected by those who understand modern commerce - men with
  58. successfulexperience of the food market. Advertising, when rightly
  59. handled, isno longer a matter of chance - it is the scientific
  60. application ofcreative experience to a tested market.Indeed, the
  61. market must be tested and the campaign controlled atevery step by a
  62. team which specializes in measuring public reaction. Amarket survey is
  63. not a hasty glance at the latest Digest of statisticsand a few
  64. tentative questions to friends of the family; it is ashighly-skilled a
  65. part of modern advertising as the etching of colourplates.That is a
  66. picture of the food manufacturer's ideal advertisingagency. Such an
  67. agency can help to inspire your whole sales effort. Itcan, in time,
  68. make the name of your product an automatic reaction inevery
  69. housewife's mind when she enters a food store. QualityAdvertising is
  70. such an agency. We have specialized in food advertisingWe have
  71. received your letter of 4th March regarding thf non-delivery by the
  72. railway company of the goods which were sent forward to you a month
  73. ago. We would point out that these goods were handed to the driver,
  74. who signed for them as being packed and labelled correctly, and we are
  75. surprised that they have not been delivered to you. We are asking the
  76. railway eompany to look into the matter and we will write to you again
  77. as soon as possible.   Meanwhile we will, with your permission,
  78. obtain a further supply from the manufacturer for despatch with your
  79. other order.   We are returning your invoice No. 102, as the price
  80. charged, viz. 60p per kg, should be c.i.f., and not f.o.b. English
  81. port, as stated in the postscript of your letter of the 5th September.
  82. The amount brought forward from your last account is incorrect, and we
  83. would ask you to check this, as we think you have not deducted
  84. discount which was agreed. The Debit and Credit items should be typed
  85. in 2 separate columns as usual.  We regret to inform you that we are
  86. extremely dissatisfied with the delay which has occurred in connection
  87. with the delivery of our autumn catalogues, which should have been in
  88. the hands of our customers in the third week of August and which
  89. actually reached them in the course of last week, long after the
  90. receipt of the publications of other wholesale houses. You will find
  91. that you gave a definite delivery promise of one month, and had we
  92. known you would have exceeded this period, we should have placed the
  93. printing elsewhere.   As a result of the delay, we have already lost
  94. a great deal of business.  We have received a letter from a customer
  95. who complains about an electric iron, which, he states, is
  96. unsatisfactory after only 2 weeks' use. He says: "I am returning the
  97. iron to you, and in view of the 6 months' guarantee you gave me, I
  98. must ask you to send this iron back to the manufacturers with the
  99. request that they give it a thorough examination and test." We are
  100. sending the iron to you by tomorrow's post and hope you will give this
  101. complaint your immediate attention.  I often passed a house where 2
  102. little boys of about 8 and 10 lived. They invariably came dashing out
  103. to pet my dog and they seemed to have such fun with him that I asked,
  104. "Haven't you ever had a dog of your own?" They shook their heads. "Dad
  105. won't let us have one." So I was surprised, a few days later, to find
  106. the 2 children romping about on their lawn with a puppy. "Well," I
  107. said, "so Dad bought you a dog after all." The children grinned. "No,
  108. he's Dad's dog. We gave him to Dad for his birthday - but he lets us
  109. play with him."   her's Notes  As in the last Unit, an attempt will
  110. be made here to show how common situations ean raise legal problems
  111. which cut aeross the boundaries of contract, tort, crime and other
  112. branches of law.   Consumer protection, like safety on the roads and
  113. at work, is governed by legislation which is aimed primarily at the
  114. prevention of cheating or loss. The legislative eontrols are
  115. administered largely by inspectors appointed for the purpose and
  116. criminal sanctions are provided for breach.   Compensation for the
  117. victim who has bought faulty goods is normally another matter. If the
  118. supplier will not give compensation voluntarily, the victim may have
  119. to start separate civil proceedings for breach of contract,
  120. misrepresentation, or in tort. Not all consumers are so determined, or
  121. indeed can afford the time, energy and money to do this.   Consider
  122. these transactions:   1 Soulsby buys a box of X's chocolates from
  123. Marsh's Confectionery 5hop. Some of the fillings contain impurities.
  124. Soulsby, and his guests, to whom he has given chocolates, oecome ill
  125. after eating them.   2 Soulsby buys a second-hand car from a
  126. neighbour, Marsh, who tells him in the course of negotiations that it
  127. is a 1970 model. In fact, unknown to Marsh, the car is a 1968 model,
  128. the registration book of which has been falsified by a previous owner.
  129. The car proves to be in poor condition, and Soulsby incurs
  130. considerable expense in repairing it.   3 Soulsby buys a second-hand
  131. car from Marsh (Motor Dealers) Ltd., who tells him in the course of
  132. negotiations that it is a 1970 model. The rest of the facts are as in
  133. the previous situation.  Agrieulture Organization can feed them. The
  134. ultimate goal must be to eheek the produetion of people; in the long
  135. run this may be more expedient than to inerease food produetion. But
  136. even if seienee provides the methods of birth eontrol, mankind has to
  137. be persuaded to aceept them. This involves overeoming superstition and
  138. religious objeetions as well as edueating thousands of millions of
  139. people. In the meantime, the economist must be eoneerned in inereasing
  140. the world's food supply to prevent over 30 million people a year dying
  141. of starvation. Seareity ean be deereased given a better distribution
  142. of the world's foodstuffs. There are prophets of doom. Lord Snow (in a
  143. leeture given in the United States of America in 1968 and published by
  144. Oxfam in the United Eingdom in 1970) predieted a major eatastrophe in
  145. the world before the end of the eentury beeause of 'food population
  146. eollision'. Lord Snow eontended: 'We shall, in the rich eountries, be
  147. surrounded by a sea of famine involving hundreds of millions of human
  148. beings.' Can we prevent Malthus from being right, in the long run?
  149. should be subject to professional supervision if it is going to give
  150. a guarantee of satisfactory performance for a reasonable number of
  151. years. We find by experience that firms of decorators who gain
  152. contracts on the basis of the lowest price frequently do a sub- 
  153. standard job, which is useless from the point of view of protection of
  154. external timbers. Perhaps you would be kind enough to let me know what
  155. you think about it in due course. HEATING SYSTEM  With regard to the
  156. long list of breakdowns that Mr Granger has supplied us with, I
  157. understand from him that these are all associated with the underfeed
  158. stokers. All that we can add to what is known already is that solid
  159. fuel operated by underfeed stokers is a notorious maintenance problem
  160. in schools of this size, due either to wear on the mechanical parts,
  161. impurities in the fuel, or inadequate routine maintenance. The initial
  162. installation of the solid fuel system was made as a result of
  163. intensive pressure from the Local Education Authority whose committee
  164. had a firm policy that fuel used in all public buildings should be
  165. coal. As the Authority pay for the fuel and the maintenance, it is
  166. entirely up to them to accept the consequences of their own policy,
  167. but if the Managers feel that the whole matter is simply too
  168. troublesome then we think that they should suggest that the Local
  169. Education Authority change the installation over to gas. The only
  170. point that I can add is that the installation was fully accepted by
  171. the Authority at the time the school was built. There is no
  172. suggestion, as far as I know, that the installation was defective in
  173. design, and as far as I can see nothing could be gained by carrying
  174. out a survey. I do hope that this letter will prove helpful to you
  175. and your Committee. Yours faithfully  for a quarter of a century - a
  176. long time, rich in experience. On manya lesson well learned we have
  177. perfected a service which can sellconfidently.
  178.